Sicherheits- und Betreuungspakete

Sie wollen lästige Virenschutzverlängerungen nicht selbst durchführen oder Ablaufzeiten beachten müssen? Und Sie wollen keine Angst vor Virenbefall oder hohe Kosten für die Beseitigung haben?

Sie wollen rasche Auskunft oder Hilfestellung per Fernwartung mit bevorzugter Behandlung?
Und Sie wollen fix kalkulierte Kosten für Betrieb und Wartung Ihrer Computer?

Sie wollen die Nutzungsdauer Ihres Computer / Laptops durch regelmäßige Wartung erhöhen und Ausfälle durch proaktive Überwachung und Früherkennung von Fehlern und Defekten verringern?

Sowohl für Privat- als auch für unsere Geschäftskunden bieten wir pauschalierte Sicherheits-, Betreuungs- und Wartungspakete an.

Diese beinhalten je nach Leistungsstufe zB.

  • Virenschutz- und Firewallsoftware – von uns überwacht und verwaltet
  • Rasche Hilfestellung für alle Windows Versionen – durch kundenseitig installierte Fernwartungssoftware
  • Bevorzugte Reaktion und Bearbeitung im Falle von Anfragen oder Störungen
  • Beseitigung von Schadsoftware wie Viren, Würmern und Trojanern im Falle einer Infektion
  • Telefonische Unterstützung und Fernwartung bis zu 60 Minuten pro Jahr inkludiert
  • Proaktive Systemstatusüberwachung und Benachrichtigung bei Hardware- oder Systemfehlern
  • Jährlich empfohlene Wartungs-/ Servicearbeiten (Hardwareüberprüfung, Systemoptimierung, Druckluftreinigung)

Für weitere informationen und Vertragsbedingungen sehen Sie sich bitte die Broschüre dazu an!
Download PDF Broschüre Leistungspakete

Um eines oder mehrere Leistungspakete zu bestellen, können Sie hier einen Bestellschein herunterladen.
Senden Sie uns diesen einfach per Email oder fax zu!

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IT-Dienstleistungen

ÜBERSICHT ALLGEMEINE IT-DIENSTLEISTUNGEN

Beratung & Vertrieb

  • Ankaufsberatung
  • Produktvergleich & -auswahl
  • Hard- und Softwareinstallationen
  • Einschulungen
  • Lieferung & Inbetriebnahme
  • Datenübernahme von Altgerät
  • Programmanpassungen
  • Entfernen von Viren und Werbung
  • Funktionstests
  • Garantieabwicklung
  • Rücknahme & Entsorgung

Nähere Informationen finden Sie hier!

Service & Reparatur

  • Wartungsverträge und Leistungspakete
  • Telefonsupport & Fernwartung
  • Reinigung und Pflege
  • Neuinstallationen
  • Datenlöschung, Datenrettung
  • Austausch von defekten Komponenten
  • Hardwarediagnose
  • Virenbeseitigung
  • Troubleshooting
  • Entfernen nicht benötigter Programme
  • Funktionstests
  • Garantieabwicklung
  • Rücknahme & Entsorgung

Regelmäßige Wartung & Pflege versprechen eine lange Nutzungsdauer!

Nähere Informationen finden Sie hier!

SPEZIELL FÜR PRIVATKUNDEN

Leistungspakete

Sowohl für Privat- als auch für unsere Geschäftskunden bieten wir pauschalierte Sicherheits-, Betreuungs- und Wartungspakete an.
Diese beinhalten je nach Leistungsstufe zB.

  • Virenschutz- und Firewallsoftware – von uns überwacht und verwaltet
  • Rasche Hilfestellung für alle Windows Versionen – durch kundenseitig installierte Fernwartungssoftware
  • Bevorzugte Reaktion und Bearbeitung im Falle von Anfragen oder Störungen
  • Beseitigung von Schadsoftware wie Viren, Würmern und Trojanern im Falle einer Infektion
  • Telefonische Unterstützung und Fernwartung bis zu 60 Minuten pro Jahr inkludiert
  • Proaktive Systemstatusüberwachung und Benachrichtigung bei Hardware- oder Systemfehlern
  • Jährlich empfohlene Wartungs-/ Servicearbeiten (Hardwareüberprüfung, Systemoptimierung, Druckluftreinigung)

Nähere Informationen finden Sie hier!

Schulungen

Wir bieten Individualschulungen unter anderem für folgende Bereiche und Programme an!

Bereiche:
Grundlagen (Umgang mit Maus & Tastatur, Windows Einstieg)
Internet, Email, Onlinebanking, Bürgerkarte
Social Media (Facebook, Twitter, Xing,…)
Seriendruck – Briefe, Etiketten, Umschläge
Tabellen & Diagramme
Datenbanken, Datenverwaltung
Virenschutz, Datensicherheit
Datenorganisation (Ordner, Dateien, kopieren, verschieben, etc…)
Fotos übertragen, organisieren, speichern, bearbeiten
PDF Dateien erzeugen, Dateiformate, konvertieren
Passwörter effizient und sicher verwalten (KeePass)

Programme / Software:
Windows (alle gängigen Versionen)
Microsoft Office Familie (alle gängigen Versionen) inkl.
Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Access
Photoshop Essentials (Bilderverwaltung, Bildbearbeitung)
Internet Explorer, Firefox, Chrome
Windows Live Mail, Thunderbird
Skype, Google Earth, Keepass (Passwortsafe)

SPEZIELL FÜR GESCHÄFTSKUNDEN:

Infrastruktur

Professionelle Abwicklung von Infrastruktur-Projekten in den Bereichen:

  • Windows Server- Active Directory
    – DNS & DHCP
    – Distributed File System (DFS)
    – File Replication Services (FRS)
    – Windows Server Update Services (WSUS)
    – automatische Clientinstallationen (Deployment)
    – Zugriffsschutz,Gruppenrichtlinien
    – Ausfallschutz, Hochverfügbarkeit
  • Microsoft Exchange Server
  • Microsoft SQL Server
  • Microsoft Virtualisierung mit Hyper-V
  • Terminal Services, Remote Desktop Gateway
  • Remote & VPN Anbindungen
  • WLAN Netzwerke
  • Backup & Restore, Disaster Recovery
  • Virenschutz & Firewalllösungen
  • Private Cloud Dienste (ownCloud Server)
  • VoIP Telefonie

Möglichst alle IT-relevanten Bereiche abzudecken ist unser stetes Bestreben, um so die höchstmögliche Zuverlässigkeit und Sicherheit gewährleisten zu können!

managed services

Was sind managed services?

Zu den Kerninhalten von managed services zählen die System- und Zustands-Überwachung, die Pflege & Wartung sowie alle Aufgaben und Tätigkeiten, die einen möglichst reibungslosen und störungsfreien Betrieb von IT Anlagen gewährleisten (Verwaltung/management).

Die zu überwachenden und zu verwaltenden Geräten sind vor allem Server (Hard- und Software), Arbeitsplatz-Computer- und Laptops, Mobilgeräte, Drucker und Netzwerkkomponenten.
Aber auch Serverdienste oder Anwendungen wie Virenschutz, Backup/Datensicherung, Datenbankverbindungen, Mailserverfunktionen, etc… können oder sollten überwacht werden, um Probleme, Störungen und Ausfälle möglichst frühzeitig erkennen und beheben zu können.

Kernkomponente ist auch der inkludierte Support mit garantierten Reaktions-/Bearbeitungszeiten! Dieser sorgt per Telefon, Fernwartung oder Vor-Ort für rasche Problembehebung und Reparatur, um die Funktionalität der Anwendungen und Geräte wiederherzustellen und die Produktivität der Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen aufrecht zu erhalten. Auf Wunsch rund um die Uhr!

Gründe, die für den Einsatz von managed services sprechen:

Klar definierte Leistungen zu einem festen Preis erlauben eine exaktere Abschätzung von IT Ausgaben und -kosten für Betrieb und Verwaltung und damit auch eine einfachere Einhaltung von Budgets und -vorgaben.
Herkömmliche EDV Dienstleister verdienen mit den Ausfällen und Störungen in Ihrer IT Umgebung!
MSPs (Managed Service Provider) jedoch sind stets bestrebt, die Ausfallraten und den Supportbedarf so gering wie möglich zu halten, um den eigenen Aufwand zu reduzieren und damit Kosten zu senken. Durch die laufende Tätigkeit (proaktive Wartung und Verwaltung) des MSPs werden Störungen oder Ausfälle minimiert und Mitarbeiter geschult und es entsteht eine Win-Win Situation!

Am Fallbeispiel „Virenbefall eines Computers“ wollen wir die Unterschiede aufzeigen:
Ein herkömmlicher IT Dienstleister verrechnet Ihnen die Viren-Säuberung und je nach Beschädigung des Computersystems evtl. noch Reparaturmaßnahmen oder eine Neuinstallation des Betriebssytems – dadurch entstehen hohe Kosten für Reparatur, mehrere Stunden Arbeitsausfall und keine Garantie oder Vorkehrung, dass sich dies nicht wiederholt.
Ein MSP hingegen trifft vielfache Vorkehrungen, daß der Virus gar nicht das System angreifen oder gar zerstören kann, senkt also das Infektionsrisiko drastisch. Da ein erfahrener IT Profi jedoch weiß, dass man einen Virenbefall nie zu 100% verhindern kann, trifft er ebenfalls Vorkehrungen (Backups, automatisierte Vorgänge und Neuinstallationsroutinen, etc…), damit das System rasch und ohne großen Zeitaufwand wieder hergestellt werden kann.
Durch dieses spezielle Geschäftsmodell von Serviceprovidern steigern Sie die Verfügbarkeit und Produktivität IT-basierter Prozesse.
Verlagerung von Kosten von CAPEX nach OPEX.

Unsere managed services sind modular aufgebaut und können so eine oder mehrere der folgenden Bereiche abdecken:

Server management & support
Workstation management & support
endpoint protection für Server und Arbeitsstationen

Klicken Sie bitte auf die Links, um das jeweilige Informationsblatt herunter zu laden.

Zu den laufend durchgeführenten Tätigkeiten bei Servern und Arbeitsstationen zählen unter anderem:

– Installation von Windowsupdates/Microsoft Updates
– Update von Programmen und Systemtools (Adobe Reader, Java, Flashplayer, etc…)
– Kontrolle diverser Logdateien und der Windows Ereignisanzeige
– Führen einer Dokumentation (Netzwerkplan, Tätigkeitsprotokoll,
Konfigurationseinstellungen, Notfallmaßnahmen)
– Funktionstests, Diagnosen und Anpassungen wichtiger Serverdienste
(Active Directory, DNS, DHCP, Replikation, MS Exchange, Datenbanken, etc.)
– Optimieren der Systemresourcen
(Temporäre Dateien löschen, Festplatten defragmentieren,
laufende Dienste und Autostarteinträge kontrollieren,
Gerätetreiber- und Firmwareupdates, etc…)
Im Falle auftretender Störungen oder Ausfälle genießen unsere Wartungskunden höchste Priorität! Vereinbarte Reaktionszeiten und Fenwartungs-Tools garantieren in Kombination mit unserer langjährigen Erfahrung und fortlaufend geschulten Mitarbeitern schnellstmögliche Behebung von Problemen. Sollte keine Fernwartung möglich sein, kommen wir persönlich zu Ihnen!

Systemüberwachung

Zu den überwachenden Bereichen des Server Monitorings gehören u.a. folgende Komponenten und Dienste:

– Temperatur von CPU, Festplatten & Systemplatine, Lüfterstatus
– Füllstand der Festplatten und laufende Veränderung
– Nutzung des Arbeitsspeichers
– Auslastung des Prozessors
– Status der Daten- und Systemsicherungen
– Zustand von Systemdiensten und Prozessen
– Verfügbarkeit von Serveranwendungen
– Warnungen im Ereignisprotokoll

Die Systemmonitoring Software benachrichtigt uns im Falle aufgetretener Störungen oder bei Überschreitungen von definierten Grenzwerten (Temperatur, Festplattenspeicherplatz, Ausfall von ystemdiensten, etc..) umgehend per Email.
Selbst bei Ausfall der Internetverbindung erhalten wir zumindest die Nachricht, dass das überwachte System nicht erreichbar ist. Unsere Techniker unternehmen dann Schritte zur Klärung der Ursachen.

Sicherheit und Schutz

Wir übernehmen für Sie die komplexe Arbeit, Ihre IT Umgebung sicher und geschützt zu halten.
Dies beinhaltet unter anderem Virenschutz-, Firewall- und Antispamsoftware – von uns verwaltet und überwacht.
Die Bedrohungen für Anwender und Computer sind vielfältig und ändern sich laufend.
Viren, Spam, Phishing, Hacker oder Botnets können mitunter massiven Schaden an Ihrer EDV-Umgebung anrichten und hohe Kosten verursachen.
Wir sorgen für aktuelle Schutzsoftware und Einstellungen auf Ihren Systemen und reagieren auf sich ändernde Bedrohungsszenarien, damit Ihre Systeme sauber und sicher bleiben und keine unnötigen Angriffsflächen entstehen.
Sie brauchen sich nicht um Installationen, Konfigurationen oder Lizenzverlängerungen kümmern.

Kontaktieren Sie uns für ein unverbindliches Beratungsgespräch oder Angebot!

Webdesign

Wie auch unsere eigene Website können auch Sie eine professionelle, moderne und flexible Homepage erhalten, die keine Wünsche offen lässt und auch auf unterschiedlichen Geräten wie Tablets und Smartphones immer beeindruckend aussieht und funktioniert.

Wir verwenden dazu das OpenSource Content Management System (CMS) WordPress.
Die Software selbst ist kostenlos erhältlich und es gibt tausende kostenloser Plugins und Templates, um das Aussehen und den Funktionsumfang zu erweitern.

Die einfache Bedienung und schnelle Erstellung von Inhalten macht WordPress zu einem perfekten Werkzeug selbst für Anfänger.

Für nähere Informationen klicken Sie bitte hier!

VoIP Telefonie

VoIP – moderne Telekommunikation

Falls Sie mit dem Funktionsumfang oder den laufenden Kosten Ihres Telefonsystems unzufrieden sind, sollten Sie unbedingt weiterlesen:

Vor mehreren Monaten haben wir unsere ISDN-basierte Telefonanlage gegen eine moderne, softwarebasierte Telefonanlage von 3CX eingetauscht.
Gemeinsam mit modernen IP Telefonen und einem VoIP Telefonanschluss bringt dies zahlreiche Komfort- und Effizienzverbesserungen, neue Funktionen und geringere laufende Kosten.

Von unserer Erfahrung mit dieser Technologie können nun auch Sie profitieren.

VoIP bedeutet Telefonieren über die Internetleitung und macht herkömmliche Telefonleitungen und -anschlüsse überflüssig.

Ein kleiner Auszug der Funktionen der 3CX Telefonanlage für Windows:

• Einfachste Verwaltung der Telefonanlagenfunktionen, da softwarebasierend
• Faxe, Sprachnachrichten und verpasste Anrufe zentral als Email erhalten
• Anwahl per Mausklick aus Outlook über Telefon oder Headset
• Nebenstellen und Telefone standortübergreifend anbinden
• Außendienst- oder Homeoffice-Mitarbeiter immer mit gleicher Durchwahl erreichbar
• Android und IPhone Softwaretelefon App für Unterwegs
• Automatisches Antwortsystem (drücken Sie 1 für…, drücken Sie 2 für…usw…)
• Nebenstellenstatus (erreichbar, abwesend,…) global und auch zeitlich einstellbar
• Beliebig erweiterbar, keine fixe Anzahl an maximalen Nebenstellen

Natürlich beherrscht die 3CX TK-Anlage auch Standardfunktionen wie Durchwahl, Verbinden mit/ohne Rückfrage, Rufumleitungen, Konferenzschaltungen, Anklopfen, Sammel- und Gruppenruf, Gesprächsaufzeichnung, Rufprotokollierung und –auswertung, zentrales Telefonverzeichnis, uvm.

In Verbindung mit einem VoIP Provider wie Telgo senken Sie dadurch Ihre Grundgebühren und Gesprächskosten, nicht nur innerhalb Österreichs, sondern auch ins Ausland erheblich. Telefonieren Sie zB nach Deutschland zu den selben Kosten wie innerhalb Österreichs!

Sollten Sie mit Ihrem bisherigen Telefonsystem nicht zufrieden sein oder wollen Kosten senken, so kontaktieren Sie uns. Wir freuen uns auf ein unverbindliches Beratungsgespräch mit Ihnen.

Klicken Sie auf die einzelnen Tabs um näheres darüber zu erfahren!

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